Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : une personne vous répond.
Utiliser École Facile.
Comment trouver un prof extra-scolaire ?
Depuis l'annuaire, filtrez par matière, niveau, ville et tarif maximum. Le champ de recherche accepte aussi bien « maths » que « Mathématiques », et cherche également dans les noms, les villes et les communes. Ouvrez ensuite une fiche pour vérifier les matières, les niveaux enseignés, le tarif et la présentation écrite par le prof.
Comment contacter un prof ?
Il faut un compte, gratuit. Les coordonnées des profs ne sont jamais publiées : c'est ce qui les protège du démarchage et vous garantit qu'ils sont réellement inscrits. Une fois connecté, le bouton « Contacter » ouvre une discussion directe.
Comment devenir prof extra-scolaire certifié ?
Créez votre compte, complétez votre fiche (matières, niveaux, tarif, ville, commune, quartier), ajoutez une photo, puis déposez votre pièce d'identité et votre diplôme. Envoyez ensuite votre candidature : une personne de notre équipe l'examine et vous notifie sa décision. En cas de refus, le motif vous est communiqué pour que vous puissiez corriger votre dossier.
Que garantit exactement la certification ?
Le sceau atteste qu'une pièce d'identité et un diplôme ont été transmis, puis ouverts et lus par notre équipe. C'est une vérification d'identité et de parcours — ni une équivalence officielle du diplôme, ni une garantie de qualité pédagogique. Le choix du prof reste le vôtre.
Un prof ne s’est pas comporté correctement, que faire ?
Signalez-le depuis sa fiche, en bas de page : il faut être connecté, et nous vous demanderons de raconter ce que vous avez constaté. Une personne de notre équipe lit sous 24 heures et vous appelle. Deux motifs seulement retirent la fiche de l'annuaire immédiatement, avant tout examen : comportement à caractère sexuel envers un élève, et violence ou maltraitance. Tous les autres — y compris le vol et le faux diplôme — sont examinés en priorité mais ne retirent rien automatiquement. Votre identité n'est jamais communiquée au prof, et aucun signalement n'est rendu public.
Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Vos informations se modifient depuis votre espace, rubrique Profil. La suppression se demande en nous écrivant à support@ecolefacil.com, ou depuis l'application si vous l'avez installée (Profil, icône réglages, À propos, Supprimer mon compte) : le compte est effacé définitivement 30 jours après, et vous pouvez annuler pendant tout ce délai en vous reconnectant.
En cas de problème.
Je n'ai pas reçu le code de réinitialisation
Vérifiez vos courriers indésirables. Le code expire au bout d'une heure : demandez-en un nouveau depuis la page de saisie du code. Si rien n'arrive, écrivez-nous — il est possible que l'adresse saisie à l'inscription comporte une faute.
Mon envoi de document est refusé
Les fichiers acceptés sont pdf, jpg, jpeg, png et webp, dans la limite de 4 Mo. Une photo prise avec votre téléphone passe généralement sans problème ; un scan en haute définition peut dépasser la limite.
Ma candidature reste « en attente »
Nous répondons en moins de 24 heures. Si ce délai est dépassé, vérifiez d'abord que votre photo de profil est renseignée : sans elle, la certification ne peut pas être accordée, même avec des pièces impeccables. Vérifiez ensuite que votre pièce d'identité et votre diplôme sont bien lisibles à l'écran. Si tout est en ordre, écrivez-nous.
Les messages ne se mettent pas à jour
Rechargez la page : les messages sont enregistrés côté serveur, rien n'est perdu. Sur une connexion instable, la mise à jour automatique peut se couper sans que l'envoi cesse de fonctionner.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous. Nous lisons chaque message, et nous répondons à l’adresse ou au numéro que vous indiquez.